Обмен товара с заводскими дефектами

Если в момент получения товара у перевозчика (службы доставки) вы обнаружили, что приобретенный вами товар имеет заводские дефекты или повреждения, вы вправе отказаться от его приема и оформить обмен на аналогичный товар.

Важно: Обмен возможен только в том случае, если товар не был принят и вы его не забрали у перевозчика. При обнаружении дефектов, пожалуйста, не подписывайте документы о получении, немедленно свяжитесь с нашим менеджером и составьте акт осмотра.

Действия в случае обнаружения недостачи деталей

Если после получения и распаковки товара вы обнаружили недостачу каких-либо деталей или комплектующих, пожалуйста, немедленно свяжитесь с нами удобным для вас способом для заказа недостающей части:

  • По телефону по номерам, указанным на сайте.
  • В онлайн-чате отправьте нам сообщение.
  • На электронную почту направьте нам соответствующий запрос.

Мы оперативно оформим заказ недостающей детали и проинформируем вас о сроках ее доставки.

Обратите внимание, что обмен и возврат товара, приобретенного в интернет-магазине Твой интерьер, осуществляется в соответствии с законом Украины "О защите прав потребителей".

В период до 14 дней после покупки, не считая дня покупки, Вы можете вернуть или обменять приобретенный товар.

Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с правилами и условиями обмена и возврата товара

Обмену или возврату подлежит только новый товар, который не был в употреблении и не имеет следов использования/сборки или монтажа: царапин, сколов, потертостей.

Для товара, который вы хотите вернуть, должны быть сохранены:

  • полная комплектация товара;
  • целостность и все компоненты упаковки;
  • ярлыки и заводская маркировка.

При соблюдении указанных выше норм товар не попадает в перечень товаров надлежащего качества, возврат которых ограничен решением Кабинета Министров Украины.

ВОЗВРАТУ / ОБМЕНУ не подлежат:

• уцененные товары;
• товары, которые были в использовании и имеют следы эксплуатации, признаки монтажа/сборки и т.п.;
• матрасы (без упаковки / с нарушенной упаковкой или бывшие в употреблении);
• собранные и/или поврежденные после покупки товары;
• товары, потерявшие товарный вид, у которых нарушена комплектация, ярлыки, маркировка и др.;
• товары, входящие в перечень товаров в соответствии с постановлением Кабинета Министров Украины от 19.03.1994 №172, например, постельное белье, наматрасники и т.п.;
• товары, которые изготавливались под индивидуальный заказ и/или по образцам (эскизам) покупателя, в том числе товар, который имеет индивидуально-определенные свойства, а именно: нестандартные размеры, внешний вид, конструкцию, дополнение внешними деталями (карманами, ручками и т.п.).

Внимание! Товары, которые выполнялись или привозились под индивидуальный заказ, подлежат возврату или обмену только если обнаружен заводской брак в процессе приема (получения) товара. Если товар индивидуальный, изготовлен под индивидуальные размеры и/или в обивке/ДСП, определенной заказчиком, это изделие относится к перечню товаров приложения № 3 постановления Кабинета Министров Украины от 19.03.1994 № 172 (Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (возврату)).

Если заводской брак или дефект обнаружен после получения товара во время его использования, то в этом случае оформляется рекламация* и передается на рассмотрение изготовителю. Для оформления рекламации необходимо предоставить фото/видео поврежденного товара. Период рассмотрения рекламации заводом-поставщиком составляет до 14 рабочих дней.

Если у вас возникла рекламационная ситуация, обращайтесь к нам по указанным на сайте телефонам, в онлайн-чат на сайте или отправьте запрос на нашу электронную почту tviy1interier@gmail.com. Наши консультанты всегда помогут вам.

*Рекламация - претензия покупателя или заказчика, предъявляемая продавцу или поставщику по поводу ненадлежащего качества или количества поставляемого товара, выявленного в период действия заявленного производителем гарантийного срока на товар.

Правила оформления возврата или обмена товара

  • Организация доставки и оплата доставки при возврате товара осуществляется за счет отправителя.
  • Возврат должен быть оформлен без наложенного платежа.
  • Товар, подлежащий возврату, должен быть без следов эксплуатации и в оригинальной упаковке.
  • Если товар состоит из нескольких частей, нужно вернуть весь комплект.
  • Убедитесь, что ничего не потерялось, и вы возвращаете товар в комплектации, в которой его получили.
  • Если вы приобрели товар с подарком, при осуществлении возврата нужно предоставить весь набор (товар вместе с подарком). В противном случае номинальная стоимость подарка будет вычтена из суммы возврата.

Возврат денежных средств покупателю на платежную карту осуществляется в течение 7 рабочих дней с момента получения товара продавцом и проверки его на соответствие правилам осуществления возврата за вычетом компенсации расходов Интернет-магазина, связанных с доставкой товара Покупателю.

Для оформления возврата денежных средств или обмена товара потребитель должен связаться с нашим консультантом по горячей линии нашего интернет-магазина для предоставления информации, без которой процесс возврата или обмена невозможен (данные покупателя и его контакты, информация о фактическом заказе, номер счета, на который осуществлять возврат средств).

Оформляя заказ на сайте tviy-interier.com.ua, Вы соглашаетесь с Пользовательским соглашением, а также с условиями и правилами возврата и обмена, указанными в этом разделе!

Осуществляя свою деятельность, наш интернет-магазин руководствуется действующим законодательством Украины, а именно: Гражданским кодексом Украины, Законом Украины «О защите прав потребителей», Постановлением Кабинета Министров Украины от 19.03.1994 №172 «О реализации отдельных положений Закона Украины "О защите прав потребителей ", Правилами розничной торговли непродовольственными товарами, утвержденными приказом Министерства экономики Украины от 19.04.2007 № 104, Постановлением Кабинета Министров Украины от 16.05.94 г. №313 «Об утверждении правил бытового обслуживания населения» и др. Поэтому указанные условия не ограничивают законных прав потребителя, предусмотренных действующим законодательством Украины.